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POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

 

Plazo para Devolver Productos

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido. Este plazo permite a nuestros clientes evaluar el producto y decidir si cumple con sus expectativas.

Condiciones para las Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar.
  • Conservar su empaque original.
  • Incluir todas las etiquetas.

Es importante destacar que ciertos productos no son elegibles para devolución, tales como:

  • Productos personalizados.
  • Artículos comprados en promoción o con descuentos finales (excepto en casos de defectos de fábrica).

Además, es necesario incluir el comprobante de compra al realizar la devolución.

 

Proceso de Reembolso

Una vez que recibimos y aprobamos la devolución, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Este proceso se llevará a cabo dentro de un plazo de 7 días hábiles.

Costos de Devolución

El cliente es responsable de los costos de envío asociados a la devolución, salvo en los siguientes casos:

  • Productos defectuosos.
  • Errores en el envío.

En estas situaciones, nosotros cubrimos el costo de la devolución para garantizar la satisfacción del cliente.

 

Cambios de Productos

Entendemos que a veces es necesario realizar un cambio. Por ello, ofrecemos la posibilidad de cambiar productos por:

  • Talla.
  • Color.
  • Otro producto de igual valor.

Cómo Iniciar un Cambio

Para iniciar un cambio, es necesario contactarnos dentro del plazo de 15 días luego de recibir el producto. Asegúrate de que el artículo esté en las condiciones mencionadas anteriormente.

 

Productos Defectuosos o Incorrectos

En el caso de recibir un producto que esté defectuoso o que no coincida con tu pedido, es esencial que sigas estos pasos:

  1. Contáctanos dentro de los primeros 15 días tras la recepción.
  2. Incluye fotos que muestren claramente el defecto o error.

Evaluaremos la situación y te indicaremos los pasos a seguir, que pueden incluir devolución, cambio o reembolso.

 

Cómo Iniciar una Devolución o Cambio

Para facilitar el proceso de devolución o cambio, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a [email protected]
  2. Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez que recibamos tu solicitud, te enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder, junto con la dirección de envío.

 

Consejos para una Mejor Experiencia

Para asegurar que tu experiencia de compra sea positiva, te recomendamos:

  • Revisar la descripción del producto y la guía de tallas antes de realizar la compra.
  • Conservar el empaque original hasta que estés seguro de tu satisfacción con el producto.
  • No dudar en contactarnos para resolver cualquier duda o consulta adicional.

 

Nuestra política de devolución está diseñada para ofrecerte tranquilidad y confianza al realizar tus compras. Al conocer y seguir estos lineamientos, puedes disfrutar de una experiencia de compra más segura y satisfactoria. No dudes en contactarnos si necesitas más información o asistencia.